En una decisión para la protección de los usuarios del transporte aéreo en todo el país, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) confirmó, en segunda y última instancia administrativa, una sanción contra la empresa Latam Airlines Perú S.A. por vulnerar los derechos del consumidor.
La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Arequipa determinó que la aerolínea incurrió en una falta grave al retrasar injustificadamente un vuelo nacional, lo que provocó que un pasajero perdiera su conexión hacia un destino internacional. Como medida correctiva, el órgano regulador ha ordenado a la empresa el reembolso inmediato de USD 820 a favor del afectado, monto equivalente al pasaje del tramo Lima-Punta Cana que no pudo utilizar.
Los hechos que originaron esta sanción penalizada por el Código de Protección y Defensa del Consumidor iniciaron con un retraso de más de cinco horas en el vuelo de la ruta Arequipa-Lima. Según las investigaciones del ente fiscalizador, Latam no presentó ninguna justificación válida que explicara dicha demora. Para agravar la situación del usuario, la aerolínea también modificó de manera injustificada el horario del tramo internacional subsiguiente, desbaratando por completo el itinerario y las expectativas de viaje del consumidor.
La resolución N.º 145-2026/INDECOPI-AQP de la Comisión concluyó de forma unánime que Latam infringió de manera directa el artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Este apartado legal establece el «deber de idoneidad», el cual obliga estrictamente a todos los proveedores del mercado a brindar los servicios tal y como fueron ofrecidos, cumpliendo con las condiciones y expectativas generadas en los usuarios al momento de la compra.
