Con la finalidad de proteger los derechos de los consumidores, la Oficina Regional del Indecopi en Arequipa efectúan una serie de acciones de monitoreo en grifos y estaciones de servicio, para verificar que los establecimientos brinden información veraz, oportuna y cobren el precio correcto a los conductores.
Durante los operativos que llevan a cabo los fiscalizadores de la institución constatan que los precios de los diferentes tipos de combustibles se exhiban de manera clara en los tótems exteriores y paneles informativos, para comprobar que dichos montos coincidan con lo marcado en el surtidor al momento del despacho, evitando cobros indebidos.
Asimismo, se constata que estos establecimientos cumplan con tener el Libro de Reclamaciones (ya sea físico o virtual) y su respectivo aviso de manera visible. Esta herramienta es obligatoria y garantiza que cualquier usuario pueda registrar formalmente un reclamo o queja ante alguna insatisfacción con el servicio o el producto recibido.
Estas acciones preventivas buscan corregir posibles irregularidades antes de que se afecte al ciudadano. Es importante recordar que las empresas que infrinjan el Código de Protección y Defensa del Consumidor podrían afrontar desde una amonestación hasta multas que se evalúan de acuerdo con la gravedad del caso.
La Oficina Regional del Indecopi en Arequipa continuará con estos despliegues en diversos puntos de la región, reafirmando su compromiso de velar por la transparencia en las relaciones de consumo y asegurar que los arequipeños reciban información real para la toma de decisiones.
