La comisaría de Mariscal Castilla puso en marcha un nuevo mecanismo de control interno que permitirá conocer la percepción de los ciudadanos sobre la atención policial. Se trata de fichas de evaluación ciudadana que serán llenadas por los usuarios tras recibir el servicio dentro de la dependencia.
Este sistema, impulsado por la Policía Nacional del Perú, se desarrolla como un plan piloto y su posible expansión a otras comisarías dependerá de los resultados que se obtengan en esta primera etapa.
El procedimiento inicia desde el momento en que el ciudadano llega a la comisaría para realizar algún trámite, como una denuncia por violencia familiar u otro caso. En ese instante, el personal policial le entrega una ficha de evaluación.
Una vez finalizada la atención, el usuario puede completar el documento y depositarlo en un ánfora cerrada instalada dentro de la comisaría, lo que garantiza la confidencialidad del proceso.
Las fichas serán revisadas cada quince días, cuando se abra el ánfora para analizar las calificaciones y detectar posibles deficiencias o buenas prácticas en la atención policial, según informó el mayor PNP Jesús Cabrera, comisario de la jurisdicción.
Esto facilitará identificar responsabilidades individuales y evitar generalizaciones sobre el desempeño de toda la dependencia policial, y en los casos donde se evidencien reiteradas quejas contra un efectivo, se podrán adoptar medidas como su remoción del puesto o el inicio de una investigación disciplinaria.
