En un contexto donde los consumidores combinan cada vez más los canales físicos y digitales para informarse y comprar, las pequeñas y medianas empresas de Arequipa tienen la oportunidad de fortalecer sus ventas mediante herramientas que les permitan conocer mejor a sus clientes, agilizar su atención y aprovechar cada oportunidad de contacto.
Según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece), durante el último año el comercio electrónico alcanzó los US$8,700 millones, registrando un crecimiento de 18% respecto al mismo periodo del año anterior. Este escenario refleja cómo el consumidor actual espera respuestas rápidas, experiencias personalizadas y una atención eficiente en todos los puntos de contacto con las marcas.
Mishelle Wong Robalino, docente de la carrera de Marketing de la Escuela de Educación Superior Cibertec, las herramientas digitales permiten a las empresas gestionar consultas, hacer seguimiento a potenciales clientes y conocer qué acciones generan resultados. «Hoy las empresas no solo necesitan atraer clientes, sino también acompañarlos durante todo su proceso de decisión. El marketing moderno permite identificar oportunidades de mejora en cada etapa del recorrido de compra y utilizar la tecnología para brindar una atención más rápida y efectiva», explica el especialista.
Las micro y pequeñas empresas representan el 99.7% del tejido empresarial peruano, por lo que fortalecer sus capacidades comerciales puede generar un impacto significativo en su competitividad y crecimiento.
Frente a este escenario, la especialista comparte tres aspectos que los negocios locales pueden considerar para mejorar su gestión comercial:
- Conocer el recorrido del cliente: Entender cómo llegan los consumidores a una empresa permite identificar qué canales generan más interés y en qué etapas se requiere reforzar la comunicación. Analizar el recorrido de compra ayuda a ofrecer información relevante y facilitar la toma de decisiones.
- Aprovechar herramientas digitales para mejorar la atención: Aplicaciones como WhatsApp Business, respuestas automatizadas, formularios digitales y plataformas de gestión de clientes permiten responder consultas con mayor rapidez, mantener el contacto con potenciales compradores y optimizar los tiempos de atención.
- Medir para tomar mejores decisiones: Indicadores como la tasa de conversión, el origen de los clientes o el desempeño de las campañas digitales proporcionan información valiosa para enfocar los recursos en las acciones que generan mejores resultados y mayores oportunidades de crecimiento.
«La tecnología no reemplaza la cercanía que caracteriza a los negocios locales. Por el contrario, permite fortalecer la relación con los clientes al hacer más eficiente cada interacción. Las empresas que combinan conocimiento del consumidor, creatividad y análisis de datos tienen una ventaja competitiva importante en el mercado actual», señala el docente de Cibertec.
Marketing: una disciplina clave para el crecimiento empresarial
El especialista destaca que las organizaciones demandan cada vez más profesionales capaces de interpretar información comercial, comprender el comportamiento del consumidor y diseñar estrategias orientadas a resultados.
«Actualmente, el marketing va mucho más allá de la publicidad. Las empresas requieren profesionales que sepan analizar datos, gestionar herramientas digitales, optimizar la experiencia del cliente y desarrollar estrategias que generen valor para el negocio», agrega.
En una economía cada vez más digitalizada, la combinación de marketing y tecnología se ha convertido en un factor estratégico para las empresas que buscan crecer, fortalecer su competitividad y responder de manera efectiva a las nuevas expectativas de los consumidores.
Recomendación estratégica
Para incrementar las probabilidades de publicación en medios de Arequipa, sugeriría complementar la nota con una cifra local o una declaración adicional relacionada con sectores clave de la región, como gastronomía, turismo o comercio, ya que los medios regionales suelen priorizar contenidos con impacto directo en su audiencia. Esto podría convertir la nota en una pieza mucho más atractiva para portales económicos y secciones de emprendimiento.
